✔ 테무 반품·환불 핵심 요약
- 반품 가능 기간은 주문일로부터 90일 이내 (배송 완료일 기준 아님)
- 주문당 첫 번째 반품 배송비 무료, 두 번째부터 2,500원 차감
- 불량·파손·오배송이면 반품 없이 환불 신청 가능
- 환불 수단은 테무 크레딧(즉시) 또는 원결제수단(결제방법별 상이) 중 선택
- 반품 신청 후 14일 이내에 택배 발송 필수
- 식료품, 건강·위생 상품, 착용·세탁 의류, 속옷 등은 반품 불가
테무에서 물건을 받아보니 색상이 다르거나 불량이 의심될 때, 어디서부터 어떻게 진행해야 할지 막막하셨던 적이 있으실 겁니다. 해외 직구 플랫폼이라 절차가 복잡할 것 같지만, 테무 공식 정책(2026년 3월 23일 업데이트 기준)을 기반으로 반품 기간부터 무료 조건, 반품 없이 환불 받는 방법까지 정리해 드립니다.
테무 반품 기간과 무료 기준
테무 반품에서 가장 먼저 확인해야 할 것은 기간 기산점입니다. 배송 완료일이 아닌 주문일 기준 90일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 배송이 오래 걸릴수록 실제 사용 가능한 반품 기간이 줄어드니 상품 도착 즉시 확인하시기 바랍니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 반품 가능 기간 | 주문일로부터 90일 이내 |
| 전자제품 반품 기간 | 판매자별 45일·60일·90일 (상품 상세 페이지 확인) |
| 첫 반품 배송비 | 무료 (주문당 1회) |
| 두 번째 반품부터 | 2,500원 배송비 (환불액에서 자동 차감) |
| 반품 택배 발송 기한 | 반품 신청 후 14일 이내 |
| 반품 택배사 | 한진 또는 CJ (방문 수령) |
주의
한 주문에서 여러 상품을 반품할 경우, 한 번에 묶어서 신청하는 것이 유리합니다. 반품 없이 부분 환불을 받은 경우에도 무료 횟수 1회가 차감되며, 이후 반품부터는 2,500원이 환불액에서 공제됩니다.
반품 불가 상품 목록
아래 항목은 테무 공식 정책상 반품이 불가합니다. 단, 상품 설명과 다르거나 하자가 있는 경우에는 예외적으로 반품·환불이 가능합니다.
- 착용·세탁·손상되었거나 태그·위생 스티커가 제거된 의류
- 식료품 및 식품
- 건강 및 개인 위생 상품
- 일부 속옷 제품
- 일부 맞춤형 제품
- 프로모션 완료 보상으로 받은 무료 사은품
테무 반품 신청 방법 단계별 안내
반품 신청은 테무 앱 또는 PC 웹사이트에서 모두 가능합니다. 아래 순서대로 진행하시면 됩니다.
- 테무 앱 또는 웹사이트에 로그인 후 [내 주문]으로 이동합니다.
- 반품할 상품의 주문 건을 선택하고 [반품/환불] 버튼을 누릅니다.
- 반품 수량과 사유를 선택합니다. 불량·파손이라면 사진 또는 동영상을 첨부합니다.
- 반품이 필요 없는 환불 건이라면 환불 방법(크레딧 또는 원결제수단)을 선택하고 제출합니다.
- 일반 반품의 경우 택배 방문 수령(한진·CJ)을 선택하고 상품을 꼼꼼히 포장해 기다립니다.
- 반품 신청일로부터 14일 이내에 택배를 발송해야 합니다.
- 테무 수령 및 품질 검사 통과 후 환불이 처리됩니다.
주의
반품 택배를 보낼 때는 배송 박스에 적힌 주소가 아닌, 테무가 제공하는 반품 라벨의 주소로 발송해야 합니다. 다른 주소로 보내면 반품 처리가 지연될 수 있습니다.
반품 없이 환불 받는 방법과 조건
우체국 방문이 번거롭거나 상품 상태가 명확히 불량인 경우, 반품 없이 환불을 받을 수 있습니다. 아래 조건 중 하나라도 해당된다면 먼저 시도해 보시기 바랍니다.
반품 없이 환불 가능한 경우
- 전자제품 초기 불량 또는 작동 불능
- 의류·신발의 명백한 제조 결함
- 포장 개봉 시 이미 파손된 상태로 도착
- 구성품 또는 부속품 누락
- 색상·사이즈·소재·기능이 상품 설명과 현저히 다른 경우 및 오배송
해당 상황이라면 문제 부위 사진을 첨부해 반품/환불 신청 단계에서 사유를 선택하시면 됩니다. 상품을 반송하지 않고도 크레딧 또는 원결제수단 환불로 처리되는 경우가 많습니다. 다만 테무 측에서 추후 반송을 요청할 수 있으므로 환불 완료 후 1~2주는 상품을 보관해 두시기 바랍니다.
결제수단별 환불 소요 시간
환불 방법을 선택할 때 두 가지 옵션이 제공됩니다. 테무 크레딧은 즉시 처리되지만 테무 내에서만 사용 가능하며, 원결제수단 환불은 결제 방법에 따라 소요 시간이 다릅니다.
| 환불 방법 | 환불 소요 시간 (환불 처리 이후) |
|---|---|
| 테무 크레딧 잔액 | 즉시 처리 (3분 이내) |
| Apple Pay | 영업일 기준 1~5일 |
| PayPal | 영업일 기준 1~5일 |
| 카드 (일반) | 영업일 기준 5~14일 (최대 30일) |
| Google Pay | 영업일 기준 1~5일 |
| 카카오페이 | 영업일 기준 3~10일 |
| 한국 신용·직불카드 | 영업일 기준 5~14일 |
| 월지급액 | 영업일 기준 5~14일 |
| 네이버페이 | 영업일 기준 2~7일 |
| 토스페이 | 영업일 기준 3~5일 |
| 휴대폰 소액결제 | 영업일 기준 1~2일 |
| 퀵계좌이체 | 영업일 기준 1~3일 |
반품 성공률을 높이는 실전 팁
- 상품 수령 즉시 개봉 영상을 촬영해 두면 불량 입증이 훨씬 수월합니다.
- 여러 상품에 문제가 있다면 반드시 한 번에 모아서 신청하여 무료 횟수를 아끼세요.
- 반품 택배를 발송하기 전에 추가 반품 상품이 없는지 반드시 확인하세요. 같은 반품 라벨을 사용하면 배송비를 절약할 수 있습니다.
- 구매 후 30일 이내에 동일 상품 가격이 인하됐다면 [내 주문 → 가격 조정]으로 차액을 크레딧으로 돌려받을 수 있습니다.
- 고가 상품(5만 원 이상)은 구매 전 리뷰와 별점을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
Q. 반품 없이 환불 신청을 해도 무료 반품 횟수가 차감되나요?
네, 차감됩니다. 반품 없이 부분 환불을 받은 경우에도 해당 주문의 무료 반품 횟수 1회가 차감됩니다. 같은 주문에서 추가로 반품할 상품이 있다면 한 번에 함께 신청하시는 것을 권장합니다.
Q. 반품 기간 90일은 배송 완료일 기준인가요?
아닙니다. 테무 공식 정책상 반품 기간은 주문일 기준 90일입니다. 배송이 늦었다면 도착 직후 상태를 바로 확인하시기 바랍니다. 단, 전자제품은 판매자에 따라 45일·60일·90일로 다를 수 있으므로 상품 상세 페이지에서 별도 확인이 필요합니다.
Q. 테무 크레딧으로 환불받으면 현금으로 바꿀 수 있나요?
아닙니다. 테무 크레딧은 테무 앱 내 쇼핑에만 사용 가능하며 현금으로 전환되지 않습니다. 유효 기간은 없지만, 한 번 크레딧으로 환불 처리된 이후에는 원결제수단으로 변경이 불가합니다. 현금 환급이 필요하다면 처음부터 원결제수단을 선택하시기 바랍니다.
Q. 반품 택배를 배송 박스에 적힌 주소로 보내면 되나요?
아닙니다. 배송 박스에 적힌 주소는 반품 주소가 아닙니다. 반품 신청 완료 후 테무가 제공하는 반품 라벨의 주소로 발송해야 합니다. 잘못된 주소로 보낼 경우 반품 처리가 지연되거나 거부될 수 있습니다.
Q. 구매 후 가격이 내려갔는데 차액을 돌려받을 수 있나요?
가능합니다. 동일 상품의 가격이 결제 후 30일 이내에 인하된 경우, [내 주문 → 해당 주문 → 가격 조정]을 클릭하면 차액을 테무 크레딧으로 돌려받을 수 있습니다.
마치며
테무 반품은 주문일 기준 90일, 첫 반품 무료라는 기본 조건을 알고 있으면 생각보다 어렵지 않습니다. 불량이나 오배송이라면 반품 없이 환불을 먼저 시도해 보시고, 환불 수단은 재구매 계획 여부에 따라 크레딧과 원결제수단 중 선택하시면 됩니다. 정확한 최신 정책은 테무 공식 반품 및 환불 정책 페이지에서 직접 확인해 보시기 바랍니다.